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医院卓越服务工作规范

纸质书定价：78.00电子书定价：

  • 作者胡永红
  • 责任编辑黄小龙
  • 页数
  • 出版时间2024-06-01
  • 开本16
  • ISBN978-7-5077-6976-0
  • 版次
  • 印数0
  • 装帧
  • 所属分类传统医药·卫生保健
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内容简介及目录

卓越服务是在优质服务的基础上，持续不断的满足并超越服务对象的期望。医院卓越服务就是将卓越服务理念引入医院现代管理体系中，聚焦“三个转变”“三个提高”推动医院高质量发展，为更好的提供优质高效医疗卫生服务、建设健康中国提供有力支撑。
  本论著编写内容包括：概述、卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文5个章节内容，总结了医院卓越服务4个维度共48项制度与规范。第一章概述包括卓越服务的理念、目标和内涵；第二章卓越管理包括医院跨部门会议和活动协调机制、医院“一站式”行政事务审批机制、医院总值班“一站式”解决机制等卓越管理13项制度与规范；第三章卓越医疗包括患者评估制度、医生手术资格准入与分级管理制度、抗菌药物处方审批制度等12个制度与规范；第四章卓越护理包括护理五级质控管理体系、医护一体化诊疗服务、责任制整体护理制度等13项制度与规范；第五章卓越人文包括医院员工准则、维护患者和家属权益制度、患者知情同意制度等10项制度与规范。
本论著由来自医院管理经验丰富的医院管理、医疗、护理等专家通过循证结合现代医院管理制度共同编写而成，为医院卓越服务工作开展提供规范与指导，旨在加强医院科学管理，促进医院内涵建设，不断提高医院服务水平，推动医院管理的科学化、规范化、标准化进程，促进医疗卫生事业的健康高质量发展。

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